ถ้าให้นึกถึงการพรีเซ้นท์ที่สุดยอดที่สุดในโลก เชื่อว่าหนึ่งในนั้นต้องมีการพรีเซ้นท์ของ Steve Jobs กับการเปิดตัว iPhone ครั้งแรกในวันที่ 9 มกราคม ปี 2007
การเปิดตัว iPhone ที่ถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงโทรศัพท์มือถือไปตลอดกาลนั้น Steve Jobs ได้ทำการโทรออกเพื่อโชว์ให้ผู้คนได้เห็นถึงความสามารถของโทรศัพท์ แม้ว่าจะมีการโทรออกหา Jonnathan Ive และ Phil ที่ Steve กล่าวว่าเป็น “First Public Phone Call” แล้ว แต่เอาเข้าจริง ๆ การโทรครั้งนั้นมีการซ้อมก่อนหน้าหลายครั้ง
แต่ระหว่างการพรีเซ้นท์วันนั้น ขณะที่ Steve กำลังโชว์ความสามารถของ iPhone กับ Google Map ทาง Steve เองได้ลอง search ค้นหา Starbucks ที่อยู่ใกล้เคียงกับ Moscone Center ซึ่งเป็นสถานที่จัดการเปิดตัวในวันนั้น
เมื่อค้นพบ Starbucks ที่ใกล้เคียงแล้ว Steve เลือกที่จะกด “โทรออก”
เสียงผู้หญิงรับสายขึ้นมาพร้อมพูดว่า “Good Morning, How may I help you?”
แน่นอนว่าพนักงาน Starbucks ผู้หญิงคนนี้ไม่รู้ว่า นี่คือ “first iphone phone call” จาก Steve Jobs ที่ไม่มีการซักซ้อมใด ๆ มาก่อน
จากนั้น Steve พูดว่า..
“Yes, I’d like to order 4,000 lattes to go, please”
จากนั้น Steve ก็รีบพูดต่อว่า “No, just kidding. Wrong number. Goodbye!”
หลายคนเรียกการโทรครั้งนี้ว่าเป็น Prank call หรือการโทรแกล้งสนุก ๆ ของ Steve Jobs แต่สำหรับผู้หญิงคนที่รับสาย โทรศัพท์ครั้งนั้นมีความหมายเธอพอสมควร
ผู้หญิงคนนี้ชื่อ “Hannah Zhang”
ณ จุดที่เธอได้ยินออร์เดอร์ ลาเต้ 4,000แก้ว เธอบอกว่า เธอ งง มาก เพราะไม่เคยมีใครสั่งอะไรแบบนี้มาก่อน
แต่ไม่นานนักก็มีลูกค้าเดินมาบอกว่า “เธอรู้มั้ยว่าเมื่อกี้ Steve Jobs โทรเข้ามาที่สาขานี้” เธอถึงได้รู้ว่า
นั่นไม่ใช่ Prank call ธรรมดาเพื่อนของ Hannah บอกเธอว่า “ทำไมเธอไม่พูดมากกว่านี้!! นั่นคือ Steve Jobs เลยนะ!!”
เธอตอบว่า “ใครจะไปรู้ เธอกำลังช็อค กับออร์เดอร์ 4,000 แก้ว”
หลังจากวันนั้น Starbucks สาขานี้ก็ได้รับ Prank call แบบนี้เป็นประจำ กลายเป็น Signature ไปแล้วว่า สาขานี้เป็นสาขาที่ได้รับออร์เดอร์ 4,000 แก้วจาก Steve Jobs
Hannah บอกว่า เธอเคยนั่งคำนวนว่า ถ้าเธอต้องทำลาเต้ 4,000 แก้วจริง ๆ จะต้องใช้เวลานานเท่าไหร่?
จากปกติทำด้วยความเร็วแก้วละ 44วินาที ถ้ามี 4,000แก้ว Steve Jobs จะต้องใช้เวลารอนานกว่า 48 ชั่วโมงเลยทีเดียว!
ทีแรกผมสนใจที่จะค้นหาเรื่องนี้ เพราะอยากรู้ว่าคนที่รับสายเป็นใคร และเธอคิดอย่างไรเมื่อรู้ว่าได้รับสายจาก Steve Jobs แต่หลังจากได้อ่านก็พบว่า พนักงานของ Starbucks คนนี้มีความอินกับการเป็นพนักงานของเธอและหน้าที่ของเธอมาก ๆ ถึงขนาดนั่นคิดคำนวนอย่างจริงจังว่าถ้าต้องเสิร์ฟกาแฟจำนวนเท่านั้นจริง ๆ จะเป็นอย่างไร
แต่นั่นยังไม่พอ..
เมื่อเว็บไซต์ Fast Company เดินทางไปสัมภาษณ์ Hannah ถึงที่ และถามเธอว่า ถ้าเธอรู้ว่าเป็น Steve Jobs ขณะที่คุยอยู่ เธอจะบอกเขาว่าอะไร..
Hannah ไม่ได้จะขอลายเซ็น, ไม่ได้จะขอไปเจอ Steve, ไม่ได้จะขอ iPhone ฟรี
แต่ Hannah ตอบว่า
“ฉันจะถามเขาว่า อยากจะมาแวะ Starbucks สาขานี้ไหม
เธอจะชงกาแฟให้เป็นอย่างดี”
